315舆情全复盘：危机当前，各家公关如何“各显神通”(2)

从3月15日事发后，各家涉事企业的报道占比如下，从提及情况来看，璧合科技的提及率毫无疑问占据第一，随后便是蓝色光标和科大讯飞，萨摩耶金服、中科智联占比较低。

我们以提及最多的璧合科技为例，在曝光后，网友多认为公司应该“赶紧倒闭”、“要求严惩”，同时也有不少网友聚焦在行业上，认为这反映出高科技被滥用，要从源头整治。但在公关后，由于其否认了与被曝光产品的关系，认为“推卸责任、声明打脸”的比例超过半数，观点几乎都是针对企业，而非行业乱象。

从以上两种声明方式来看，似乎正面回应、积极整改才是上策，“否认三连”可逃不过消费者的火眼金睛。

躺枪也得回应：360、苏宁、复星

被曝光的企业连夜公关，没有被曝光的企业也不能放松警惕。在本次315晚会中，360、苏宁、复星等公司，也因为名称接近而躺枪，紧急发声公关。

360公司周鸿祎晚间发布朋友圈，称融360与三六零安全科技股份有限公司没有任何关系，涉嫌侵犯360商标品牌。随后@360公司 也发布微博声明。网友纷纷表示“躺枪”，不少网友尴尬地评论道：“一直以为是你们家的，赶紧告他啊。”

 

上海复星高科技有限公司，在“网贷产品‘复星宝’”被曝光后，声明称“并非复星国际及其子公司的产品。”

被央视点名的任性贷，也被质疑与苏宁有关。对此苏宁紧急回应称，央视315晚会曝光的“任性贷—小额贷款借钱app”，系厦门某公司产品。此产品与重庆苏宁小额贷款有限公司无任何关联。

对于躺枪的公司来说，毕竟无辜受到牵连，受到无妄之灾。随着公关声明的发布，大多数看客多能够释怀，调侃两句，一哄而散。

趁机营销，麻辣王子成功吸睛

“辣条”作为近年来网络营销十分成功的案例，本次被曝光后，舆论质疑声四起。有“不回应”让人失望的行业大佬卫龙，自然也有趁机蹭热点，给自己做了一波正面营销的企业。比如@麻辣王子麻辣条 ，就在315这天，成功吸粉。

成功的营销与公关，从来都不是偶然。从微博内容来看，在3月15日下午，即315晚会还未开始时，麻辣王子就以“麻辣王子GMP洁净车间”的视频进行了首轮宣传。若说315没曝光，这波营销也不亏，更何况恰好315曝光了辣条卫生问题，麻辣王子更是借此机会，顺利翻身。

当晚22时许，麻辣王子官微第一时间发布微博，除怒斥同行“虾扯蛋”外，也重点宣传了自家辣条“正宗、健康、坚守底线、做良心产品”的原则。并欢迎广大消费者前往工厂实地体验。3月16日，陆续有网友发布微博力挺麻辣王子，被官微点赞、转发；3月17日，麻辣王子旗舰店通过群发短信的方式，宣传“不是所有辣条都是虾扯蛋……麻辣王子生产车间大揭秘”；3月18日，官微发布平江县委书记汪涛一行前往麻辣王子“10万级洁净车间”调研，并品尝辣条的视频。四天连发，三管齐下的宣传，公关被网友称赞“碾压卫龙”。

除了口碑外，麻辣王子官微的互动量也大幅增长。从近一月官微互动量变化来看，其长期微博互动量在个位数、十位数徘徊，而本次借315之风，互动顺利上千。

03、央视之外，这些曝光也引起关注

315前后，自古以来便是各大企业提心吊胆，严防死守的时刻。因为除了央视晚会，各家媒体、各路网友，可是擦亮了眼睛，审视企业有没有露出马脚。这不，除了被央视点名批评的多家企业外，这些企业也被抓住了“小辫子”。