315舆情全复盘：危机当前，各家公关如何“各显神通”

又是一年315过去，被曝光的企业，公关部门估计已经加班一周，忙破了头，没被曝光的企业，想必大大地松了一口气，看着友商心有余悸。

风水轮流转，你永远不知道曝光和明天哪一个先到来，防患于未然就尤其重要。以史为鉴，分析舆情规律，学习前人经验：今年315，被曝光的事件中，到底谁影响力最高？热度变化有何规律？哪些企业上榜？回应的企业，公关效果又如何？

01、今年央视315晚会热点事件影响力

从数量上来看，今年央视315晚会共计曝光了10起热点舆情事件，涉及金融、电话推销、电子烟、辣条、保健品、招聘网站、儿童玩具、售后服务等多个领域。

从影响力来看，今年315的平均影响力可不低，达到61.8，其中网贷乱象“714高炮”事件影响力最高，达67.7，其次是“银联默认开通银行卡闪付功能”、“人工智能骚扰电话乱象”等。而“黑心纸尿裤”、“售后服务商无病假修”、“医疗废物被制成儿童玩具”等事件影响力相对较低。

那么，事件的热度走势是如何变化的？不出意外的是，几乎所有事件的热度峰值都出现在3月15日当晚，随后在次日早间再度上升。但银联默认开通银行卡闪付功能、聘证网和猎证网违规挂证、电子烟雾甲醛含量高等事件，热度持续时间较长，且在随后又出现了多个峰值。其中“聘证网和猎证网违规挂证”事件是由于随后国家药监局表示，将“挂证”执业药师纳入“黑名单”，导致热度上升，甚至逼近315当晚。

从热议高频词来看，高频词主要指向事件，如“骚扰电话”、“电子烟”、“鸡蛋”、“贷款”等，此外提及最多的就是“风险、监管、整治、规范、监督”等，企业的“回应、整改”也受到较多关注。

02、今年央视315晚会热点事件公关效果

在遭到曝光后，各家企业连夜进行回应，从回应态度来看，可分为：正面回应型，如融360、美的、惠而浦等；否认关系型，如璧合科技、萨摩耶金服等；无意躺枪型，如苏宁、360、复星等；借机营销型，如麻辣王子。

不同回应的效果如何？我们挑选最具有代表的公关，对其效果进行了分析。

正面回应，效果如何？

央视晚会上，“714高炮”乱象被曝光，多款金融产品被点名。“714”指贷款周期一般为7天或14天，“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。被点名的企业包括多家已上市，或在筹谋上市的现金贷平台。任性贷、56财神与财喵管家等被点名，合计共有130多家。

知微事见数据显示，该事件影响力指数达67.7，是本次315晚会曝光事件中影响力最高的，较同类事件平均值高出15%。首个热度峰值出现在曝光当晚，次日9时起，融360的回应、五名涉案人员被公安部门带走等进展成为热议焦点。

“714高炮”作为本次央视315晚会曝光中影响力最高的事件，融360一时间被顶上了风口浪尖。在3月15日当晚，@融360 显示发布声明，对消费者致以诚挚歉意，并已经紧急召开会议进行内部调查和整改。次日早间，融360再度回应，称已主动下架APP，但目前排查结果并没有七天和十四天的产品，接下来会对合作机构、上架产品进行严查。

从微博互动量情况来看，首次声明的互动量要远高于二次，首次公关微博传播最大深度达7层，二次公关微博则为6层。而从情感倾向上来看，首次回应负面高频词“流氓、地痞、恶霸、敷衍”，到二次回应的“恶心、包庇、陷害”，两次声明后负面情感都十分明显，公关并没有产生较好的效果。

否认关系，实为下下之策

有意思的是，在机器人骚扰电话被曝光后，绝大部分涉及的企业都采取了“否认关系”这一公关策略。璧合科技否认与“招财喵”的关系；蓝色光标、科大讯飞表示璧合科技只是他们早年参与财务投资的企业；萨摩耶金服称从未购买使用过探针盒子产品；中科智联表示并不生产或销售此类机器人。